Tu seguridad y tu salud, antes que cualquier procedimiento.
Albya existe porque la confianza no debería depender de la suerte. Estas son las garantías, procesos y respaldos que aplicamos para que cada decisión que tomes con nosotros sea informada y segura.
Nadie aparece en Albya sin pasar por verificación.
Nuestra dirección médica, encabezada por el Dr. Ariel, define los estándares que cada profesional y cada clínica debe cumplir antes de ser publicado. Esto es lo que verificamos — y cómo lo verificamos:
| Qué verificamos | Cómo lo verificamos | Vigencia |
|---|---|---|
| Cédula profesional | Contra el registro oficial de profesiones de cada país (SEP en MX, Ministerio en CO) | Permanente · revisión anual |
| Cédula de especialidad | Contra el mismo registro oficial | Permanente · revisión anual |
| Certificaciones declaradas | Confirmación directa con el organismo emisor (Allergan, fellowships, diplomados) | Según vigencia de la certificación |
| Aviso de funcionamiento | Contra el portal oficial del gobierno (COFEPRIS o equivalente) | Hasta su fecha de vencimiento |
| Responsable sanitario | Cédula verificada + confirmación de la clínica | Permanente · revisión anual |
| Premios y rankings | Contra la fuente original (link al artículo, sitio del organismo) | Al alta del perfil |
| Publicaciones académicas | Contra DOI, Scholar o ResearchGate | Al alta del perfil |
Si algo no se puede verificar, no lo publicamos. Y si encontramos una inconsistencia —una cédula vencida, un premio que no existe— pausamos el perfil hasta resolverlo.
Niveles de verificación
Cada perfil avanza de nivel a medida que comprueba más.
No visible aún
Se registró pero no completa la verificación. No aparece en el directorio.
Verificado por Albya
Cédula y datos esenciales verificados. Visible en directorio con badge de verificación.
Perfil completo
Verificación básica + certificaciones validadas + perfil completo. Ranking estándar.
Posición destacada
Avanzado + premios verificados + 5 reseñas o más + perfil 90 %+ completo.
Solo escribe quien ya se atendió. Punto.
Solo pacientes que reservaron, pagaron y se atendieron en Albya pueden dejar reseñas. Cada una pasa por dos filtros antes de publicarse.
Filtro automático contra spam, lenguaje ofensivo y contenido no relacionado.
Revisión manual en casos marcados o cuando la reseña reporta un riesgo clínico o legal.
Una vez publicada, queda con el sello "Verificada por Albya" y firmada con tu nombre y ciudad.
Lo que no hacemos
- No publicamos reseñas pagadas por la clínica.
- No publicamos reseñas anónimas.
- No permitimos que la clínica edite o elimine reseñas (solo responder).
- No tenemos categoría de "reseñas destacadas pagadas".
Lo que puedes hacer tú
- Editar tu propia reseña dentro de los 30 días de publicada.
- Reportar una reseña que creas falsa con un click — investigamos.
- Reportar una respuesta abusiva de una clínica — la revisamos.
¿Y las clínicas nuevas? Las recién verificadas aparecen con el badge "Nueva en Albya" hasta sus primeras 5 reseñas. Sabes que están verificadas pero aún sin historial — y decides con información completa.
El dinero solo se libera cuando todo salió bien.
Cuando reservas, tu pago se procesa por la pasarela y queda en custodia de Albya. Solo se libera a la clínica cuando la cita ocurrió y pasaron 48 horas sin reporte de problemas.
Tu información de tarjeta nunca se comparte con la clínica.
Pagos procesados por pasarelas certificadas PCI DSS Nivel 1.
Datos financieros encriptados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo.
Usamos tokens de pago — no guardamos números de tarjeta completos.
La cita ocurre y todo sale bien: pago liberado a la clínica al día 3.
La clínica cancela: reembolso 100 % automático en 5–7 días hábiles.
Cancelas dentro del plazo gratuito: reembolso 100 % automático.
Cancelas fuera del plazo: se aplica la política visible al reservar.
Reportas un problema en 48 h: el pago queda retenido mientras investigamos.
Solo tú decides cuándo y con quién compartirlos.
Tus datos de salud —alergias, condiciones, medicamentos, documentos del expediente— son la categoría más sensible de información que manejamos. Por eso aplicamos protecciones extra.
Cifrado de extremo a extremo, en tránsito y en reposo.
Acceso por roles — el equipo solo accede en casos legales o de soporte que tú autorices.
Re-autenticación para abrir documentos sensibles (huella en móvil, contraseña en desktop).
Auditoría completa de quién accedió a qué dato, cuándo y por qué.
Cumplimiento con LFPDPPP (México) y Ley 1581 de 2012 (Colombia).
Aviso de privacidad específico para datos de salud, separado del genérico.
Consentimiento explícito al compartir con cada profesional — no implícito.
Derecho ARCO ejercible desde tu cuenta.
Tu control
- Decides qué datos completar y cuáles dejar vacíos.
- Decides con qué profesional compartir cada documento.
- Decides compartir tu expediente con un externo vía link temporal y revocable.
- Decides cuándo descargar todos tus datos o eliminar tu cuenta.
Lo que nunca hacemos
- Nunca vendemos tus datos a terceros.
- Nunca compartimos info identificable con farmacéuticas, aseguradoras o marcas.
- Nunca usamos tu expediente para personalizar publicidad.
La regla es simple: si los datos son tuyos, las decisiones son tuyas.
Tienes 48 horas. Nosotros tenemos un proceso.
Desde el detalle de tu cita puedes reportar un problema dentro de las 48 horas posteriores. A partir de ahí, esto es lo que ocurre:
Un miembro de nuestro equipo de soporte te contacta en menos de 24 horas hábiles.
Investigamos: hablamos contigo, hablamos con la clínica, revisamos la evidencia.
Tomamos una decisión documentada y te la comunicamos.
Si la clínica no cumplió con lo reservado: no abrió, no atendió, o el servicio fue claramente distinto.
Cuando hay incumplimientos parciales o el servicio se prestó en condiciones distintas a las acordadas.
Cuando hay desacuerdo entre paciente y clínica, facilitamos la resolución.
Si hay incumplimientos sistemáticos, suspendemos su perfil mientras se investiga — y de forma permanente si se confirma mala conducta.
Qué no está cubierto
- Insatisfacción subjetiva con resultados naturales del procedimiento (cada cuerpo responde distinto).
- Cambios de opinión después del servicio realizado.
- Incidentes ocurridos fuera del proceso reservado en Albya.
Personas reales, no bots.
Detrás de cada verificación, cada reseña aprobada y cada reporte investigado hay un equipo humano. Nuestro equipo de Trust & Safety está distribuido entre Ciudad de México y Bogotá, con horario hábil de lunes a sábado.
Cumplimos con las regulaciones que protegen a quienes nos usan.
| País | Regulación principal | Qué aplica |
|---|---|---|
| México | LFPDPPP | Tratamiento de datos personales y sensibles |
| México | Normas COFEPRIS | Verificación de avisos sanitarios de servicios médicos y estéticos |
| México | CFDI 4.0 (SAT) | Facturación electrónica obligatoria |
| Colombia | Ley 1581 de 2012 + Decreto 1377 | Habeas data y protección de información |
| Colombia | Resolución DIAN | Facturación electrónica |
| Internacional | PCI DSS Nivel 1 | Protección de datos de pago |
| Internacional | Principios GDPR | Buenas prácticas aplicadas para usuarios europeos |
Si algo no debería estar en Albya, dínoslo.
Albya solo funciona si la comunidad nos ayuda a mantenerla limpia. Repórtanos cualquiera de estas situaciones:
Qué reportar
- Profesional o clínica con credenciales que no parecen reales.
- Reseña que creas falsa o pagada.
- Trato inapropiado durante o después de una cita.
- Problema con un cobro, factura o reembolso.
- Sospecha de uso indebido de datos personales o de salud.
- Cualquier práctica que ponga en riesgo a un paciente.
Lo que más nos preguntan sobre seguridad.
Albya es la plataforma que conecta. El servicio médico es responsabilidad de la clínica y el profesional que te atienden. Por eso verificamos sus credenciales y respaldamos cuando hay incumplimientos del proceso reservado — pero no sustituimos la relación médica directa.
No lo hagas. Avísanos. Pagar dentro de Albya es la condición para que el respaldo aplique. Una clínica que te pide pagar fuera está violando nuestros términos y la suspenderemos.
Si la cancelación entra dentro del plazo gratuito, se procesa automáticamente y llega a tu método de pago original en 5 a 7 días hábiles. Si fue por incumplimiento de la clínica, lo mismo. Los tiempos finales dependen de tu banco emisor.
No. Nuestro ranking se basa en señales objetivas: rating, número de reseñas verificadas, distancia, disponibilidad, completitud de perfil y antigüedad verificada. No vendemos posiciones.
Porque cada reseña debe estar asociada a una cita que efectivamente fue pagada y atendida en Albya. Es trazable de extremo a extremo.
Solo tú, el profesional con quien decidas compartirlo explícitamente, y el equipo de soporte en casos legales o que tú mismo autorices. Cada acceso queda registrado.
Sí. Desde Configuración → Datos de la cuenta puedes descargar tu información completa (cumple LFPDPPP y GDPR) o eliminar tu cuenta. La eliminación tiene un plazo de 30 días por si cambias de opinión.
Si algo así ocurriera, tienes derecho a descargar todos tus datos en cualquier momento. Los datos no se transfieren a un tercero sin tu consentimiento explícito conforme a la ley aplicable.
Sí. Puedes reportar sin que tu identidad sea revelada a la clínica reportada. Solo nuestro equipo de Trust & Safety conoce el origen del reporte.
Verificamos al alta y revisamos vigencias cada 12 meses como mínimo. Si una cédula vence o una certificación caduca, marcamos el perfil con un aviso. Si no se renueva en plazo, lo pausamos.
Si tienes una duda, no esperes.
Nuestro equipo está disponible para responder cualquier pregunta sobre seguridad, datos o procesos. Tu confianza es el activo más importante que tenemos.